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安捷伦代理商帮您选择适合自己的液相色谱二

文章出处:KW 发表时间:2019-04-10 22:37
那我们到底用什么样的标准去指导我们选择合适的液相呢? ...

那我们到底用什么样的标准去指导我们选择合适的液相呢?
 
       第一点, 用户体验(User Experience)
 
       液相的使用基本都是在电脑跟前,软件上进行操作的。除了做仪器维护和维修,用户在硬件上的操作少得几乎可以忽略不计。那么,液相使用的体验决大多数就落到了软件的使用体验上。
 
       体验是一件主观的东西,就像萝卜白菜、各有所爱。有人觉得A公司软件超级好用、也有人觉得它用起来就是垃圾。但是体验也是一个有共性的东西。在软件开发的时候,有没有把使用人的感觉、如何做到直观、方便、易用放在相当重要的位置,去指导整个开发的工作,还是只求功能完备就行,这在很多时候会带来完全不同的用户体验。放眼整个行业,用户的使用体验还没有得到充分的重视,但是我们能够在不同的软件上看到,不同公司对待用户体验上,已经有了明显的划分。这一点,从一些细节的地方就可以看出来,比如如何对峰进行积分的操作。有兴趣的同学们可以自己多去体验和比较一下。

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      第二点,售后服务(Service)
 
       现在很多时候,我们衡量购买一台液相的成本,除了购买初始软硬件的投入(Initial Investment)外,更科学的衡量方式,是衡量这台液相从购买到报废整个生命周期中的拥有成本(Cost of Ownership),它除了初始软硬件投入外,还包括操作人员培训、操作时间、维修成本、故障停机时间、耗材等几个大的部分。
 
       其中人员培训和操作时间这两项跟刚才讲的使用体验有直接的关系,软件使用体验越好,培训成本越低,操作效率越高,时间成本也越低。
 
       从耗材的角度来说,它主要包括色谱柱、溶剂、样品瓶等等。这些耗材在不同品牌的仪器之间的通用性越来越强,所以不会对不同品牌液相的使用成本产生较大的差别。例如,不论你是用的Dionex的,还是Shimadzu的液相,你都可以使用Agilent的色谱柱来进行分析,对这两台液相来说,色谱柱的成本就是一样的。
 
       基于之前我们的认识,即绝大多数液相在质量和耐用性方面趋于一致。那么决定仪器拥有成本的,在很大程度上是在仪器的维修成本和故障停机时间,而这两个因素都直接取决于在仪器出现故障时能够获得的售后服务的水平。如果仪器出现问题的时候,用户能够得到更加快速的响应,仪器能更快恢复正常,花费的配件更便宜,那么我们说用户的使用成本越低,反之,成本就高。这非常好理解。
 
       那么,我们如何去衡量各个厂家的服务水平呢?哪家好,哪家不好?
 
       这没有一个标准答案,或者说,答案是动态的。比如说A公司的服务质量业内口碑一致比B公司好,但是恰恰在某市,B公司有一位老工程师,技术精湛、手到病除,A公司的工程师都是新手上路。那么在该市的B公司的用户,可能就能享受到比A公司更好的服务。再比如,没几年这个B公司的老工程师退休了,那么在该市,B公司的服务质量可能直接下降三个档次,排到A公司后面老远去了。
 
       那你可能要说,到底有没有准儿啊?有没有稍微靠谱的建议啊,要买仪器难道我还得先去问问当地老工程师什么时候退休?有什么更好的选择的办法呢?
 
       从一个更长期的时间纬度和一个更广阔的空间纬度来看,一个公司售后服务水平和质量是有两个因素决定的。
 
       第一是对于售后服务和用户满意度的重视程度。用极端的假设来说,一个公司就靠售后赚钱,那么它一定要把服务做到最好,不然它就垮掉了。如果一个公司就靠仪器赚钱,可能对于售后这种纯支持的部门,就不会那么重视了。
 
       第二是整个售后服务体系管理的规范性。举例说,就是老工程师退休了,新工程师也能提供同一水平的服务质量。
 
       从售后服务经济性来讲,一般处于一个市场竞争状态下的服务或者产品,价格会更加的合理。如果某个厂家的仪器除了厂家以外,还有其他的第三方服务提供商也能提供支持的话,竞争的局面会让每家公司都尽量的提高相应速度,提高服务质量以获取用户的满意,这样来说,用户成为最大的受益者。
 
       从液相使用者角度来讲,在很多液相出问题的情况下,比如压力波动,进样重现性不好等,可能只要做一些简单的维护就可以让仪器恢复正常,比如超声清洗单向阀,更换转子等等。如果您可以自己进行这些简单的工作,其效率肯定比响应最快的工程师还要更高。所以,求人不如求己,尽量学会自己做一些简单的维护和故障诊断工作,可以让液相的运行成本更低。从这个角度出发,设计简洁明了,比较利于维护的液相会更受欢迎。

嘻嘻,听下回慢慢分解:)
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